FAQ

お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
掲載されている事項以外でも、ご不明の点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

  • 湯処について
  • 御部屋について
  • お食事について
  • サービスについて
  • その他
Q.日帰り入浴は可能ですか?
A.誠に畏れ入りますが、日帰り入浴のご利用は承っておりません。
Q.湯処は何時から何時まで利用可能ですか?
A.大浴場は15時~24時まで、朝6時から10時までご利用いただけます。
​朝夕ご利用いただける湯処を男女で入れ替えます。
Q.湯処にロッカーはありますか?
A.鍵付きロッカーをご用意しております。
Q.湯処にタオルはありますか?
A.タオル類は湯処にフェイスタオルをご用意しております。
Q.部屋でインターネットは利用できますか?
A.全客室とロビーでWi-Fiをご利用いただけます。
Q.1室最大何人まで宿泊できますか?
A.客室タイプにより2名〜4名さままでご宿泊できるお部屋をご用意しております。
Q.客室アメニティーは何がありますか?
A.シャンプー、リンス、ボディーソープ、バスソープ、ボディー用化粧水、バスタオル、フェイスタオル、館内たび、スリッパ、歯ブラシ、髭剃り、ブラシ、コットン、綿棒、シャワーキャップ​をご用意しております。
Q.喫煙室はありますか?
A.1F駐車場に喫煙所をご用意しております。
​館内にはご用意しておりません。
Q.部屋食は可能ですか?
A.お食事は全て2F御食事処「竃 KAMADO」にてご用意いたしております。
Q.お食事の時間は何時ですか?
A.お食事の開始時間は以下のとおりでございます。

ご夕食
18時00分~20時00分、もしくは、19時00分~21時00分

ご朝食
7時30分~9時00分
Q.食べられない料理、食材があります・・・
A.アレルギー食材に関しましてはご予約時にご連絡をいただけましたら可能な限り対応させていただきます。
Q.食べ物の持込みはできますか?
A.御食事処への飲食物のお持込は原則ご遠慮いただいております。
ワインやシャンパンなどをお持込みの際は別途抜栓料(5,000円/税込)を頂戴しております。
Q.連泊で予約した場合、食事は変わりますか?
A.可能な限り前日とは異なる内容のお食事を用意させていただきます。
Q.2部屋で予約しましたが、食事は一緒に食べれますか?
A.最大4名さままでご一緒にお召し上がりいただけます。
Q.宿泊しなくてもレストランは利用できますか?
A.ご宿泊者様優先とさせていただいております。
お席の状況によりお受けできることもございます。
ご希望の際は畏れ入りますが3日前までにお問い合わせくださいませ。
Q.ルームサービスはありますか?受付時間は?
A.誠に畏れ入りますが、ルームサービスは提供しておりませません。
予めご了承ください。
Q.ランチは営業していますか?
A.畏れ入りますがランチの営業はしておりません。
予めご了承くださいませ。
Q.記念日や誕生日での利用を考えています。ケーキの用意はできますか?
A.ケーキや花束の手配を承っております。

ケーキ:生クリーム4号(12cm)4,000円にて承っております。
花束:5,000円にて承っております。
種類、ご予算に応じてのお手配も承っておりますのでご相談くださいませ。
Q.エステやマッサージを受けたいのですが。
A.快眠セラピー「結 MUSUBI」にて「ホットハーブスパ」や「快脳ヘッドスパ」などのコースをご用意しております。
Q.観光タクシーの予約代行はできますか?
A.ご希望のコースやお時間にてお承りしております。
事前のご予約はお電話にてお問い合わせくださいませ。
Q.荷物を先に送っていいですか?
A.お荷物はご宿泊日とご宿泊者名を明記の上、下記住所までお送りください。
〒669-6821兵庫県美方郡新温泉町湯1561-1 湯村温泉郷 御宿コトブキ宛
Q.旅館から家に荷物を送れますか?
A.フロントより宅急便の手配(着払い)をさせていただきます。
Q.駐車場はありますか?
A.無料駐車場をご用意しております。
Q.駅からの送迎はありますか?
A.誠に畏れ入りますが、駅からの送迎は行なっておりません。
公共交通機関でのお越しはアクセスをご覧くださいませ。
Q.チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか?
A.チェックインのお時間は14時00分より、チェックアウトのお時間は翌日の10時00分です。
ご宿泊プランにより一部異なりますのでご予約時にご確認ください。
Q.チェックイン時間より前に到着しても大丈夫ですか?
A.お早目のご到着時にはチェックインのお時間までロビーにてお待ちいただけます。
また、お出かけの際はお荷物をお預かりすることもできます。
Q.アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?
A.誠に畏れ入りますが、対応しておりません。
ご希望の際はご予約時にご相談ください。
Q.クレジットカードは利用できますか?
A.各種ご利用いただけます。
Q.おサイフケータイや電子マネーは利用できますか?
A.誠に畏れ入りますが、ご利用いただけません。
Q.商品券などは利用できますか?
A.一部ご利用いただける券がございます。
ご予約時にお問い合わせくださいませ。
Q.芸者さんは手配できますか?
A.当館ではご遠慮いただいております。
Q.ペットは一緒に泊まれますか?
A.誠に畏れ入りますが、ご宿泊いただくことができません。
近隣のペットホテルをご紹介させていただきます。
Q.小さなタトゥーがあります。サポーターなどで隠せば大浴場を利用できますか?
A.当館では大きさを問わずタトゥー(刺青(イレズミ))があるお客さまの大浴場のご利用はご遠慮いただいております。また、サポーターなどをつけたままのご入浴もご遠慮いただいております。